Die digitale Landschaft entwickelt sich ständig weiter, erweitert Grenzen und führt spannende neue Kanäle ein, über die Marken und Unternehmen mit Kunden interagieren können. Wer mit den jüngsten technologischen Trends Schritt gehalten hat, ist vielleicht auf ein Schlagwort gestossen, das die digitale Welt im Sturm erobert: das Metaverse. Doch was genau ist das Metaverse und warum sollte es als essentieller digitaler Kanal für die Kundeninteraktion gesehen werden?
Was ist das Metaverse?
Der Begriff ‚Metaverse‘ ist eine Kombination aus ‚meta‘, was ‚jenseits‘ bedeutet, und ‚Universum‘, ein Konzept, das aus der Science-Fiction-Literatur entlehnt ist. Im Kern ist das Metaverse ein kollektiver virtueller gemeinsamer Raum, der die Summe aller virtuellen Welten, der erweiterten Realität und des Internets umfasst. Es ist ein Universum digitaler Zwillinge, in dem Individuen nicht nur miteinander, sondern auch mit ausgeklügelten KI-Systemen in einer vollständig immersiven 3D-Umgebung interagieren können. Denkt daran als eine Fusion mehrerer Elemente heutiger gemeinsamer Online-Erfahrungen, alle gebaut und verbunden im Bereich der virtuellen Realität.
Obwohl das Metaverse futuristisch klingt, ist es in vielerlei Hinsicht bereits hier. Von sozialen VR-Plattformen (Virtual Reality) über MMORPGs (Massively Multiplayer Online Role-Playing Games) bis hin zu interaktiven AR-Erlebnissen (Augmented Reality) erleben wir die frühen Iterationen des Metaverse.
Warum das Metaverse als digitaler Kanal gesehen werden sollte
Das Potenzial des Metaverse als neuer digitaler Kanal liegt in seinem beispiellosen Interaktivitäts- und Engagements-Niveau. Es bietet ein hoch immersives, 3D-Erlebnis, das reale Interaktionen auf eine Weise simulieren kann, die herkömmliche digitale Kanäle nicht können.
Mit dem Metaverse können über die Präsentation flacher 2D-Produktbilder für Kunden hinausgehen; Es wird ermöglicht, mit den Produkten in einer 3D-virtuellen Umgebung zu interagieren. Jemand möchte eine neue Modelinie starten? Den Kunden können nicht nur Bilder oder Videos gezeigt werden, die Kleidung in der virtuellen Welt kann gleich anprobiert werden. Jemand möchte eine neue Immobilienentwicklung auf den Markt bringen? Nicht nur virtuelle Touren können angeboten werden, sondern die Kunden können den Raum so erleben, als ob sie physisch anwesend wären.
Lasst uns einige spezifische Beispiele genauer betrachten:
1. Virtuelle Showrooms und Einkaufserlebnisse
Im Metaverse können Unternehmen virtuelle Showrooms erstellen, in denen Kunden mit Produkten interagieren können, wie sie es in der physischen Welt tun würden. Zum Beispiel könnte IKEA einen digitalen Zwilling seines Katalogs erstellen, in dem Kunden durch einen virtuellen Laden gehen, verschiedene Räume erkunden und sogar mit den Möbeln interagieren können. Kunden können ’sehen‘, wie ein bestimmter Stuhl in einer bestimmten Raumeinrichtung aussieht, sich ‚darauf setzen‘, um ein Gefühl für seine Grösse zu bekommen, oder einen ‚Schrank öffnen‘, um sein Innenleben zu sehen – alles vom eigenen Wohnzimmer aus.
2. Virtuelle Produkttests
Das Metaverse kann auch für virtuelle Produkttests genutzt werden, was besonders nützlich sein kann für Branchen wie Automobil, Immobilien und Mode. Autohersteller können beispielsweise potenziellen Käufern ermöglichen, neue Modelle unter verschiedenen Strassen- und Wetterbedingungen zu ‚testfahren‘.
3. Live-Events und Konzerte
Live-Events und Konzerte können im Metaverse veranstaltet werden, sodass Benutzer weltweit ohne geografische Einschränkungen daran teilnehmen können. Epic Games‘ Fortnite hat bereits begonnen, dieses Konzept zu erkunden und virtuelle Konzerte mit Millionen von Teilnehmern veranstaltet. Diese Veranstaltungen bieten eine neue Möglichkeit, Fans zu engagieren und neue Erfahrungen zu bieten – stellt euch vor, ihr nehmt an einem Konzert auf einer schwebenden Bühne im Himmel oder auf einer vulkanischen Insel teil.
4. Bildung und Training
Das Metaverse bietet eine immersive Umgebung für Aus- und Weiterbildung und Training, die von Universitäten, Schulen und Unternehmen genutzt werden kann. Ein Medizinstudent übt Operationen in einer kontrollierten, risikofreien Umgebung oder ein Ingenieur lernt, neue Maschinen zu bedienen, ohne die Kosten für physische Prototypen.
5. Co-Kreation und interaktiv generierte Inhalte
Das Metaverse kann Co-Kreation fördern und erleichtern, indem es Kunden ermöglicht, aktive Teilnehmer bei der Erstellung von Produkten, Dienstleistungen oder Erfahrungen zu werden. Ein Modeunternehmen könnte beispielsweise seinen Kunden ermöglichen, ihre eigene Kleidung im Metaverse zu entwerfen, was ein sehr persönliches Erlebnis bietet.
Wie diese Beispiele zeigen, ermöglicht das Metaverse als digitaler Kanal ein beispielloses Mass an Interaktion, Personalisierung und Engagement. Es erlaubt Unternehmen, immersive Kundenerlebnisse zu schaffen, die durch herkömmliche digitale Kanäle nicht erreicht werden konnten.
Vergleich mit anderen digitalen Kanälen
Vergleichen wir dies mit herkömmlichen digitalen Kanälen wie sozialen Medien, Webseiten und mobilen Apps. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, durch Text, Bilder, Videos und neuerdings AR-Filter oder -Linsen mit Kunden zu interagieren. Sie sind zu einem wichtigen Teil der Customer Journey geworden, von der Entdeckung und Recherche bis hin zur nach dem Kauf stattfindenden Interaktion.
Die meisten dieser Interaktionen bleiben jedoch weitgehend passiv. So können Kunden beispielsweise ein Produkt auf einer Website oder in sozialen Medien ansehen, können aber nicht auf wirklich immersive Weise damit interagieren. Selbst Videoinhalte, obwohl sie mehr Engagement bieten, bieten nicht das gleiche Mass an Interaktivität wie eine 3D-virtuelle Umgebung.
Unterdessen nimmt das Konzept von Metaverse-as-a-Channel die Kundenbindung auf die nächste Stufe. Es baut auf den Stärken bestehender Kanäle auf und bietet eine zusätzliche Ebene der Immersion und Interaktivität. Es bietet ein Gefühl von Präsenz und Teilnahme, ähnlich der physischen Welt, jedoch mit den zusätzlichen Vorteilen des Digitalen, wie Personalisierung, unbegrenzter Skalierung und der Möglichkeit, Erfahrungen zu schaffen, die in der physischen Welt unmöglich sind.
Tokenisierung und digitale Vermögenswerte im Metaverse
Neben den immersiven Erfahrungen und Interaktionen, die das Metaverse bietet, gibt es einen weiteren entscheidenden Aspekt, der es von herkömmlichen digitalen Kanälen unterscheidet: das Potenzial für die Tokenisierung und die Erstellung digitaler Vermögenswerte.
Die Tokenisierung bezieht sich auf den Prozess der Umwandlung von Rechten an einem Vermögenswert in einen digitalen Token auf einer Blockchain. Diese Vermögenswerte können praktisch alles sein – Immobilien, Kunstwerke oder digitale Güter, um nur einige zu nennen. Im Kontext des Metaverse könnte die Tokenisierung auf In-Game-Items oder -Vermögenswerte, digitale Immobilien oder sogar Charaktere bezogen werden.
Einer der einzigartigen Vorteile der Tokenisierung im Metaverse ist die Möglichkeit für Benutzer, ihre digitalen Vermögenswerte wirklich zu besitzen. Auf den meisten aktuellen digitalen Plattformen „besitzen“ die Benutzer die digitalen Artikel, die sie kaufen oder verdienen, nicht wirklich. Sie sind lediglich lizenziert, diese Artikel unter bestimmten Bedingungen zu verwenden. Mit der Einführung der Blockchain-Technologie und der Tokenisierung können digitale Vermögenswerte im Metaverse jedoch von den Benutzern vollständig besessen werden, und diese Vermögenswerte können auf der Blockchain gekauft, verkauft oder gehandelt werden, genau wie Vermögenswerte in der realen Welt.
Dieser Wandel bringt eine völlig neue Dimension der wirtschaftlichen Aktivität mit sich und eröffnet einen völlig neuen Marktplatz für digitale Güter. Ein Benutzer könnte beispielsweise ein virtuelles Grundstück kaufen, eine einzigartige digitale Kunstgalerie bauen, digitale Kunstwerke kuratieren (die ebenfalls tokenisiert sein könnten) und von anderen Benutzern, die besuchen möchten, Eintrittsgeld verlangen.
Aus geschäftlicher Sicht ist das Potenzial enorm. Marken können einzigartige digitale Güter kreieren und verkaufen, wie z. B. Markenkleidung für Avatare oder sogar virtuelle Immobilien. Die NBA (National Basketball Association) hat diesen Trend bereits mit NBA Top Shot genutzt und tokenisierte, sammelbare Spielausschnitte verkauft.
Darüber hinaus ermöglicht die Blockchain-Technologie Smart Contracts – selbstausführende Verträge, bei denen die Bedingungen direkt in den Code geschrieben sind. Dies kann komplexe Interaktionen und Transaktionen innerhalb des Metaverse erleichtern und völlig neue Arten von digitalen Erlebnissen und Dienstleistungen ermöglichen.
Das Metaverse ist also nicht nur die nächste Stufe des Internets oder der digitalen Interaktion; es ist die Grenze einer neuen digitalen Wirtschaft. Durch die Tokenisierung und digitale Vermögenswerte haben die Benutzer eine beispiellose Kontrolle und Eigentum an ihren digitalen Erfahrungen und Gütern. Diese Faktoren, zusammen mit dem hohen Mass an Interaktion und Immersion, machen das Metaverse zu einem idealen Kanal für Kundenerlebnisse der nächsten Generation.
Für weitere Informationen zu diesem spezifischen Thema empfehle ich den Blogbeitrag von Isabella: https://blockchainstory.ch/tokens-im-metaverse-vermoegenswerte-und-besitz-neu-definiert-in-virtuellen-welten/
Das Metaverse als ultimativer Kanal für Kundenbindung und digitale Wirtschaft
Zusammenfassend ist das Metaverse weitaus mehr als die nächste Evolutionsstufe des Internets oder der digitalen Interaktion; es erweitert die Grenzen in der Kundenbindung und der digitalen Wirtschaft. Seine immersive Natur ermöglicht die Schaffung von reichhaltigeren, einnehmenderen Erfahrungen und fördert tiefere emotionale Verbindungen zwischen Kunden und Marken. Darüber hinaus führt das Metaverse ein transformatives Konzept der Tokenisierung und digitalen Vermögenswerte zusammen, das es Benutzern ermöglicht, ihre Aktivitäten im Metaverse zu besitzen, zu handeln und davon zu profitieren. Die Schaffung eines dynamischen Marktplatzes ist anders als alles, was wir in der digitalen Sphäre bisher erlebt haben.
Während Unternehmen diese unerforschte Landschaft durchqueren, sollte das Metaverse nicht nur als technologisches Schlagwort betrachtet werden, sondern vielmehr als ein mächtiger neuer Kanal, der darauf abzielt, die Zukunft der Kundeninteraktion und des digitalen Handels zu revolutionieren.
Als Experten in diesen Bereichen besteht unsere Aufgabe darin, das gewaltiges Potenzial zu verstehen, eine effektive Implementierung zu entwickeln und die tiefgreifenden Auswirkungen auf Unternehmen und Kunden zu antizipieren. Dies praktizieren wir in unserer täglichen Arbeit mit dem Business Studio für digitale Assets bei vision&.
Während wir am Rand dieser digitalen Revolution stehen, lasst uns das Konzept des Metaverse-as-a-Channel gemeinsam die Zukunft prägen, in der sich Kundenbindung und digitale Wirtschaft nahtlos in einem immersiven, dynamischen Marktplatz überschneiden. Und bis zum nächsten Mal, euer Patrick.